Chez Esprit Sneaker, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, nous mettons en place une politique de retour et de remboursement simple et transparente.
1. Conditions de retour
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour retourner un article s’il ne correspond pas à vos attentes. Pour être éligible au retour, l’article doit respecter les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine (non porté, non lavé, non endommagé).
- Être retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
- Les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas d’erreur de notre part.
2. Procédure de retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
- Contactez notre service client à [insérer e-mail] en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Attendez la validation de notre équipe qui vous enverra les instructions de retour.
- Expédiez l’article à l’adresse fournie en utilisant un service de suivi pour garantir la livraison.
- Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre choix.
3. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
- Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour éviter toute perte.
4. Remboursement
Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement sera traité.
5. Échanges
Si vous souhaitez un échange, indiquez-le dans votre demande de retour. Sous réserve de disponibilité, nous vous enverrons un nouvel article une fois le retour validé.
6. Contact
Pour toute question ou assistance, notre service client est disponible :
- E-mail : [insérer e-mail]
- Téléphone : [insérer numéro]
Avec Esprit Sneaker, achetez en toute confiance grâce à une politique de retour claire et simplifiée.
